下列不属于阿里旺旺聊天功能按钮的是（）
A. 发送文件
B. 发送振屏
C. 机器人
D. 计算机
常用于客服介绍商品，提供说服性演讲结构的话术技巧称为
A. FAB法则
B. FOB法则
C. RFM法则
D. ROM法则
下列操作无法实现的是（ ）
A. 客户下单后，卖家进行邮费减免操作
B. 客户付款后，卖家进行修改交易价格操作
C. 客户付款后，卖家进行退款操作
D. 卖家发货后，给客户进行延长收货时间的操作
在客服应答客户关于货物延迟问题时不正确的做法是（）
A. 积极道歉，尽力安抚，让客户冷静下来
B. 填写记录表，电话录音，聊天记录截图，便于后期查看，及作为证据使用
C. 用拖延话术安抚客户，等到货物到了，问题自然解决了
D. 若是公司人员失误造成的延迟，提供适当补偿
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