常用于客服介绍商品，提供说服性演讲结构的话术技巧称为
A. FAB法则
B. FOB法则
C. RFM法则
D. ROM法则
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下列操作无法实现的是（ ）
A. 客户下单后，卖家进行邮费减免操作
B. 客户付款后，卖家进行修改交易价格操作
C. 客户付款后，卖家进行退款操作
D. 卖家发货后，给客户进行延长收货时间的操作
在客服应答客户关于货物延迟问题时不正确的做法是（）
A. 积极道歉，尽力安抚，让客户冷静下来
B. 填写记录表，电话录音，聊天记录截图，便于后期查看，及作为证据使用
C. 用拖延话术安抚客户，等到货物到了，问题自然解决了
D. 若是公司人员失误造成的延迟，提供适当补偿
下列情形满足7天无理由退换货条件的是（）
A. 小明在网上买了一件内衣，收到后立刻进行了试穿，发现尺码不合适，提出换货
B. 妈妈给宝宝买了个玩具，上面还刻有宝宝的名字，但是宝宝对玩具不喜欢，妈妈提出退货
C. 小张在网上买了一部手机，之后发现市面上又新出了一款，自己更喜欢，于是在收到货后立马提出了退货
D. 小丽在网上买了一个包，因出差，快递由门卫代收，3天后取回，又过了5天，拆开快递后，发现颜色不是自己所想象的那样，提出退货
下列能参与七天无理由退换货服务的商品是
A. 钻石
B. 生鲜
C. 隐形眼镜
D. 狗粮
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