有顾客担心售后，询问：如果超出15天如何处理？你觉得如何回复比较妥当呢？
A. 这还用说吗？都超过这么久了，人为破坏的可能性很大，这种情况可以不予理睬
B. 如果产品已经超出无理由退换货时间，非质量问题是不支持退换货的，我们产品均保修一年，亲可放心使用
C. 为了积累我们的客户数量，不管什么情况都支持退货。
D. 客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作
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转化率可以看出客服的能力，那么什么是转化率？
A. 当日店铺浏览数乘以最终购买的访客数
B. 最终购买的访客数除以当日店铺浏览数
C. 当日店铺浏览数除以最终购买的访客数
D. 最终购买的访客数乘以当日店铺浏览数
当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用以下哪些技巧来促成交易？
A. 积极推荐
B. 给出二选其一的意见
C. 帮助挑选
D. 巧妙反问
顾客拍下产品但未付款的原因有哪些？
A. 付款过程中出现问题
B. 对卖家信誉产生怀疑
C. 拍下后发现运费过高
D. 对同类商品需要再进行比较
对于一家网店而言，客服的作用是什么呢？
A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提高客户回头率
D. 打包包裹的
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