压力对客户服务人员的消极影响有哪些?( )
A. 失去工作热情
B. 情绪波动较大
C. 身体可能受损
D. 影响人际关系
客户服务人员心理压力的形成因素主要包括哪些?( )
A. 来自客户的压力
B. 来自管理的压力
C. 来自生活家庭的压力
D. 来自职业发展的压力
E. 来自沟通渠道不足的压力
F. 来自人际关系紧张的压力
客户服务人员常见的压力有哪几种类型?( )
A. 错误认识型压力
B. 压迫感型压力
C. 心理冲突型压力
D. 挫折感型压力
E. 生活变迁型压力
想要处理压力可以从哪些方面入手?( )
A. 情绪上--放松情绪
B. 认知上--调整认知
C. 行为上--立目标定计划
D. 社交上--建立社会支持系统
微信支付 
支付宝支付