IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和（）客户的整个商业过程。
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IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和（）。
A. 程序管理
B. 接入管理
C. 信息管理
D. 人员管理
CRM是将企业经营以 “（）”作为导向的技术和管理方法。
A. 以技术为中心
B. 以资金为中心
C. 以客户为中心
D. 以人力资源为中心
当今企业管理以“注重成本的控制”向“注重（）”转化，客户成为企业最重要的资源。
A. 产品创新
B. 客户开发
C. 客户信息管理
D. 提高客户的满意度
当今市场竞争的加剧后，发现原管理水平落后，要在管理观念和（）上下功夫；
A. 产品研发
B. 人力资源
C. 资金
D. 信息系统
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