管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是( )。
A. 传递者、接受者、信息渠道
B. 发送者、传递者、信息内容
C. 发送者、接收者、信息内容
D. 发送者、传递者、接收者
如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织( )
A. 非正式沟通渠道中信息传很通畅，运作良好
B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整
C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
一般来说，沟通会受到来自( )的障碍的影响。
A. 信息发送者
B. 信息接收者
C. 环境
D. 以上都是
项目经理小张在第一次被分配承担项目的过程中，遇到了高技术团队成员之间的争执，该项目经理最佳的处理这一冲突的方式是( )。
A. 他应该倾听不同的讨论，确定哪种观点是最佳选择并执行那种观点
B. 他应该推迟进一步的讨论，与每一个当事人谈话，然后确定最佳方案
C. 他应该倾听不同观点，鼓励合理的讨论并促成一致意见
D. 他应该帮助团队把精力集中在他们各自观点中相同的地方，并通过使用放松技术和共同关注团队来达成一致
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