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制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机;二是制定应对危机公关的模式化操作程序。()

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政府危机公关的定性是服务。()

政府需要把握危机状况下的信息机制，把握媒体的特征，应用好包括网络在内的媒体工具。()

相对于内部公关机构而言，政府外部公关机构不具有优势，无法弥补政府自身能力的不足。()

政府应用媒体开展正面引导工作的核心，是充分体现公共利益与社会各界需求的一致性，在于强调公共利益和社会需求的一致性。()