顾客满意和忠诚已经成为决定服务企业营销利润高低的主要因素，由此产生了3Rs，即（）
A. 反应、相关、回报
B. 留住顾客、相关销售、顾客推荐
C. 反馈、推荐、相关
D. 顾客反馈、相关销售、顾客利益
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服务市场营销组合7Ps中除了包含产品、价格、促销、渠道之外，还有（ ）
A. 人、有形展示、和过程
B. 顾客、有形展示和品牌
C. 人、过程和品牌
D. 顾客、品牌和过程
企业通过增加产品项目来增加客户利益和满足的做法，属于物流服务营销的（ ）定位
A. 价格导向
B. 产品导向
C. 服务导向
D. 关系导向
成长阶段的物流服务应该关注的重点是（ )
A. 高度的产品可得性和灵活的物流服务
B. 服务作业具备更高的灵活性
C. 如何保持适当的客户服务层次
D. 如何最大限度地降低风险
一般来说，物流服务成熟期的企业营销整体战略应该是
A. 市场扩张
B. 市场渗透
C. 维持占有率
D. 推出新产品满足老客户
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