题目内容

地服人员指引手势标准是五指并拢,手掌与水平面成度角。

A. 45
B. 30
C. 15
D. 90

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乘务员在客舱迎送客时，普遍采用（）鞠躬礼。

A. 15°
B. 30°
C. 45°
D. 90°

“握手礼”原则( )。

A. 不敷衍,不造作
B. 不扭捏,不莽撞
C. 尊者决定是否握手
D. 乘务员不主动向乘客伸手

微笑的原则:( )。

A. 真诚
B. 甜美
C. 适度
D. 适时

请选择下列哪些属于要客服务禁语( )。

A. 不尊重之语
B. 不友好之语
C. 不耐烦之语
D. 不客气之语