题目内容

以下哪些属于客户关系管理的范畴（）

A. 客户信息管理
B. 客户流失管理
C. 客户开发管理
D. 客户分级管理

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A. 客户忠诚度较高
B. 更加追求大众化消费
C. 主动表达对商品的需求
D. 价格选择更加理性
E. 追求购物的便利性和乐趣

A. 需求更加个性化
B. 生产方式从大批量转向”小单“
C. 记录分析客户的购买行为
D. 解决疑难问题的在线支持信息

A. 信息来源不同：门店VS多网络通道轨迹
B. 管理内容不同：客户资料VS路径、时间、跳失率
C. 沟通方式不同：线上VS面对面
D. 面对的客户群不同：数百本地VS成千上万五湖四海
E. 主要任务不同：品牌忠诚VS优质服务、客户维护争取达到品牌忠诚

A. 客户服务只有在服务型企业中才适用，对一般公司没什么大用
B. 花大价钱就能够搞好客户服务
C. 客户服务是售后的事
D. 客户服务不仅是一线人员的事，还是公司上下所有人的事