CRM系统以（）为基础，通过与客户和市场的（），实现销售管理、营销管理、客户服务等（），进而为企业客户关系管理的实现提供一定的（）
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CRM系统是对如下哪些业务流程的信息化
A. 营销
B. 产品设计
C. 销售
D. 服务
分析型CRM在电信企业的具体应用有（）
A. 留住现有客户
B. 争取新客户
C. 发展新业务
D. 信用评价
客户服务中心的关键技术有（）
A. 自动呼叫分配 （ACD）
B. 交互式语音应答（ IVR)
C. 计算机电话集成技术 （CTI)
D. 用户交互管理
典型的分析型CRM包括的以下哪些阶段（）
A. 客户分析
B. 市场区段
C. 一对一的市场
D. 事件模型
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