重复投诉客户（A类）判定标准为当月广义投诉累计≥或三个月内累计投诉≥
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如客户表示收到10086下发的公司办理及宣传信息，请先通过“CRM-业务查询-短信发送状态查询”确认客户信息接收情况，其次须再确认公司是否有该活动开展，若无接收记录和相关活动开展，可直接判断为下发
《中国移动浙江公司投诉管理办法》的重复投诉是指内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉
目前我省行业端口的特征是10657161、10657307、10657525、1069等开头，我省行业端口都可以通过进行屏蔽
属于客户高度隐私信息，与公司详单查询管理属于同等风险管控等级，与详单查询风险管控要求相同
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