题目内容

哪些属于售后服务（）

A. 安全用药咨询
B. 用药效果追踪
C. 顾客异议处理
D. 事故处理

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顾客回访的方式（）

A. 电话回访
B. 书面回访
C. 座谈会
D. 入户回访

售后危机的应对（）

A. 耐心聆听，听出诚意
B. 抓住要害，制定对策
C. 专业服务，树立形象
D. 提升水平，增加满意度

顾客回访的目的（）

A. 提高顾客满意度
B. 了解顾客需求
C. 传播服务理念
D. 提高品牌知名度

患者，男，50岁，在某市医院诊断为高血压，在医师指导下口服非洛地平缓释片（每次5mg，每日一次）。一段时间后医院药房对非洛地平缓释片的使用情况进行电话回访。具体如何实施？