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正面保持的客户保持战略有:满足和超出客户预期、提供额外价值、创造联系、形成信赖、提高退出成本等。

A. 对
B. 错

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关键客户包括:购买量大、潜力和声望高、市场地位显著、有助于企业改善技术的客户。

A. 对
B. 错

屏蔽效应所起作用是( ):

A. 对核电荷数的增强作用
B. 对核电荷数的抵消作用
C. 正负离子间吸引作用
D. 正负离子间电子层的排斥作用

电子的钻穿能力及其受其他电子屏蔽效应之间的关系是:

A. 钻穿能力越大,屏蔽效应越小
B. 钻穿能力越大,屏蔽效应越大
C. 两者无关
D. 两者关系不大

Fe3+离子的电子组态是( ):

A. [Ar]3d34s2
B. [Ar]3d6
C. [Ar]3d5
D. [Ar]3d54s1

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