超星 - 第十三课作业 - 查题吧

判断题

研究客户获取的意义：获取的越多，保持得越多；获取的质量越高，保持所获取的利润就越多；存在一些需要特别重视获取阶段工作的行业。

A. 对
B. 错

判断题

相比于顾客获取，婚嫁市场应该更加重视顾客保持。

A. 对
B. 错

判断题

高档耐用品应该重视顾客保持而不是顾客获取，因为面对的只是一少部分有钱人。

A. 对
B. 错

判断题

CLTV的含义是Customer Lifetime Value 客户终身价值。

A. 对
B. 错

判断题

顾客获取边际效益递增，投资加大，顾客反应率会逐渐升高。

A. 对
B. 错

判断题

市场渗透、产品开发的业务发展方向对应的是现有市场。

A. 对
B. 错

判断题

市场开发、多元化的业务发展方向对应的新的市场区域。

A. 对
B. 错

判断题

为什么要留住客户，原因包括：吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5—10倍，新客户的价格敏感度比较低，等。

A. 对
B. 错

判断题

正面保持的客户保持战略有：满足和超出客户预期、提供额外价值、创造联系、形成信赖、提高退出成本等。

A. 对
B. 错

判断题

关键客户包括：购买量大、潜力和声望高、市场地位显著、有助于企业改善技术的客户。

A. 对
B. 错

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