题目内容

顾客获取边际效益递增，投资加大，顾客反应率会逐渐升高。

A. 对
B. 错

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市场渗透、产品开发的业务发展方向对应的是现有市场。

A. 对
B. 错

市场开发、多元化的业务发展方向对应的新的市场区域。

A. 对
B. 错

为什么要留住客户，原因包括：吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5—10倍，新客户的价格敏感度比较低，等。

A. 对
B. 错

正面保持的客户保持战略有：满足和超出客户预期、提供额外价值、创造联系、形成信赖、提高退出成本等。

A. 对
B. 错