为什么要留住客户，原因包括：吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5—10倍，新客户的价格敏感度比较低，等。
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正面保持的客户保持战略有：满足和超出客户预期、提供额外价值、创造联系、形成信赖、提高退出成本等。
A. 对
B. 错
关键客户包括：购买量大、潜力和声望高、市场地位显著、有助于企业改善技术的客户。
A. 对
B. 错
屏蔽效应所起作用是（ ）：
A. 对核电荷数的增强作用
B. 对核电荷数的抵消作用
C. 正负离子间吸引作用
D. 正负离子间电子层的排斥作用
电子的钻穿能力及其受其他电子屏蔽效应之间的关系是：
A. 钻穿能力越大，屏蔽效应越小
B. 钻穿能力越大，屏蔽效应越大
C. 两者无关
D. 两者关系不大
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