题目内容

网店客服的工作是繁琐而复杂的，他们需要掌握的知识技能包括（)。

A. 传播网店的客户关系管理理念
B. 对客户的分析能力
C. 对产品的熟悉度
D. 话术的整理

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微博是一个通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，一个基于用户关系进行信息分享、传播以及获取的平台，通过微博与客户进行互动的方法有很多，常见的有（)。

A. 转发抽奖
B. 晒图有奖
C. 分享有奖
D. 话题互动

网店客服要学会主动营销，这主要包括（)。

A. 新产品信息的及时传达
B. 广告投入
C. 对活动信息的有效解读
D. 发展新客户

客服应该深度了解（)的需求，改变一定的服务方式，尽可能节约客户的时间成本。

A. 沉睡客户
B. 潜在客户
C. 大客户
D. 忠诚客户

对于新入职的客服，网店需要对他们进行哪些方面的培训？（)

A. 基本制度的培训
B. 服务流程的培训
C. 知识技能的培训
D. 价值观的培训