A. 正确 B. 错误
A. 从以技术管理为核心，转向为以病人的满意度管理为核心 B. 根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程 C. 泛指病人管理的每一个环节 D. 强调对病人的服务态度和医患沟通技巧 E. 重视第一线服务人员的素质
A. 美育的形象性 B. 美育的愉悦性 C. 美育的自由性 D. 美育的超功利性
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