题目内容

质量、职业健康安全管理方针中质量目标为()

A. 顾客满意度≥80%;
B. 乘客投诉回复率 100%;
C. 运行图兑现率≥99%
D. 列车服务正点率≥98.5%

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纸质报表更改需作废()

A. 4
B. 5
C. 6
D. 7

凡是取得上岗证的员工,均需要参加复审工作。每年复审人数不得少于该工种总人数的,原则上每位员工每内必须参考1次,转岗、晋升、晋级重新开始计算()

A. 20%
B. 30%
C. 两年
D. 三年

乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括()

A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS信息显示
C. 车控室信息显示
D. OCC广播

按事务主体,乘客事务可分为以下哪些()

A. 人员服务
B. 客运组织
C. 行车组织
D. 票务事务

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