题目内容

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

A. 接待客人时，要面带“微笑”
B. 先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
C. 客人讲话时，要表现出足够的耐心
D. 送上一杯茶水或咖啡

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