客服小A帮一位消费者查询订单信息，小A想将该消费者置顶以便查询后快速告知， 她应该使用以下哪一项快捷键？（)
A.Ctrl+F
B.Ctrl+H
C.Ctrl+A
D.Ctrl+W
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天猫规则的处罚节点是几分？（)
A.6分
B.10分
C.12分
D.15分
小A是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位消费者只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小A如何处理最佳？（)
A.告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变
B.推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花
C.发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元
D.偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要
某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)
A. 解释是因大促爆仓造成，望理解包容常
B. 解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C. 解释是因下雪封路造成，望理解包容
D. 解释这是快递行业通病，望理解包容
运费险很好地解决了退货时谁来承担运费而产生的顾虑或纠纷等问题。以下哪项有关运费险的解释正确？（)
A.申请退货便可使用运费险
B.运费险在收到退款72小时内赔付
C.运费险有效且订单退款成功后72小时内赔付
D.订单未确认收货且退换货中
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