题目内容

处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。

A. 及时弥补饭店的管理漏洞
B. 应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
C. 加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
D. 主动、经常性地征求客人意见

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A. 鼻塞
B. 流涕
C. 鼻痒
D. 打喷嚏
E. 鼻肿

A. 忠于待人，严于律己
B. 待人忠诚，宽于律己
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