A. 产品或产品类别 B. 产品和加工 C. 产品、加工和场地 D. 体系中涉及的产品或产品类别、加工和生产场地
A. 顾客满意不满意、有多满意不能衡量 B. 客户满意是企业争取客户、求得发展的关键 C. 顾客满意是顾客的一种消费行为 D. 产品满意就是产品质量满意