题目内容

ISO9000系列国家标准包括()

A. 全面质量管
B. 宏观质量管理
C. 全面质量保证
D. 微观质量管理

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B. 理化检验和功能检验
C. 全数检验和抽样检验
D. 固定检验和流动检验

菲华作家云鹤擅长诗歌创作，代表作()。

A. 《跋涉》
B. 《海边人家》
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酸性农药可以与波尔多液混用？

提高顾客满意度的途径不包括()

A. 服务承诺
B. 顾客服务
C. 服务补救
D. 服务监督