在车辆维护过程中如发现新的需要维护的项目，必要时可以直接维护操作，事后向用户详细说明。
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维护作业完成以后，向用户询问旧件如何处理，既可以由用户带回，也可以委托维修企业进行处理。
A. 对
B. 错
如果出现关于维护质量问题的顾客抱怨或者投诉，应立即给予用户满意的答复，并尽快采取合理措施。
A. 对
B. 错
委托修理单上的信息内容都需要同用户作准确的约定，并得到用户的确认。用户签字意味着对维护项目、有关费用和时间的认可。
A. 对
B. 错
由于自然灾害、车祸、人为的故意损坏或战争、暴乱所致的损坏。质量担保可免责。
A. 对
B. 错
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