题目内容

客服需要掌握的工具有（）。

A. 电话服务工具
B. 即时通讯工具
C. 电子邮件工具
D. 其他互联网服务工具

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客服可以通过（）渠道来了解店铺、品牌和产品。

A. 阅读相关资料，产品相关人员讲解要点
B. 亲自使用体验产品
C. 看聊天记录、买家评价、买家问答等信息
D. 设计考题，让接受培训的客服参加笔试或者口试，加深印象

____________是设计薪酬体系和进行薪酬管理的首要原则。

____________是指企业中不同任务小组所获薪酬应正比于各自的绩效水平。

竞争性原则是指企业核心人才的薪酬水平至少____________。