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护理人员结构合理配置原则，除下列哪项以外？()。
A 专业结构
B 智能结构
C 年龄结构
D 情商结构

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债券的发行利率或者票面利率就是投资债券的实际收益率。()

按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作的基础的是()。
A 直接控制
B 反馈控制
C 前馈控制
D 现场控制

为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？()
A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B 不满意的顾客是要解决的麻烦
C 有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D 能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展

PDCA循环又称“戴明环”，分为4个阶段，其中哪项不是？()
A 计划阶段
B 执行阶段
C 处理阶段
D 控制阶段