题目内容

客户互动的主要目的是（）

A. 保持客户忠诚
B. 寻找客户信息
C. 建立客户链接
D. 维持客户关系

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从沟通渠道来看，沟通反馈速度最快的方式是（）

A. 网站
B. 信函
C. 电子邮件
D. 电话

Customer ServiceRepresentative，CSR，是指

A. 客户服务关系
B. 客户互动关系
C. 客户服务代表
D. 客户互动代表

客户服务信息技术是否有效，主要考核（）

A. 信息技术使用过程中人员有效性
B. 信息技术的复杂性
C. 信息系统建模的目标性
D. 信息技术是否已客户为中心

客户互动过程中，有的企业网络端需要顾客输入密码，在面临服务人员又要进行服务密码确认，这种服务从客户互动角度来看，缺少（）设计

A. 尊重
B. 帮助
C. 明确性
D. 预想性