题目内容

将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者将顾客的反对意见集中在一个时间讨论,这种处理顾客异议的方法叫( )。

A. 转化处理法
B. 委婉处理法
C. 合并意见法
D. 反驳处理法

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商务谈判的基本原则主要包括( )。

A. 客观真诚原则
B. 平等互惠原则
C. 求同存异原则
D. 公平竞争原则

在谈判桌上,谈判人员所具有的实际力量包括物质力量和精神力量两个方面。物质力量是客观的,而精神力量在谈判桌上往往具有决定性作用,谈判的成功直接源于谈判者的心理因素,包括( )。

A. 信心
B. 诚心
C. 耐心
D. 宽容心

在进行报价解释时必须遵循的原则是( ).

A. 不同不答
B. 有问必答
C. 避虚就实
D. 能言不书

采取何种正略取决于很多因素,包括( )。

A. 治谈对手的治谈经验
B. 准备采取什么样的治谈方针和策略、
C. 期望让步后对方给予何种反应
D. 希望得到的利益