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业务流程再造由观念再造、（）、组织再造、试点和切换、（）五个关键阶段阶段组成。

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（）是指一些重复出现的工作，有关这类活动的决策是经常反复的，而且有一定的结构，因此，可以建立一定的决策程序。

当环境不确定时，各企业不知道怎么做才是最佳方案时，通过模仿那些成功企业的做法可以减少不确定性。（）

A. 对
B. 错

简述法约尔对经营和管理的分析。

简述泰勒的科学理论的主要观点。