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客户服务的亲情化有哪些特征？

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以下对企业贡献最高的的客户是？

A. 潜在客户
B. 普通客户
C. 忠诚客户
D. 临时客户

按服务的性质划分，以下属于非技术性服务的有？

A. 安装
B. 调试
C. 送货上门
D. 技术指导

下列哪项不属于客服人员压力的表现？

A. 生理表现
B. 心理表现
C. 行为表现
D. 工作表现

以下说法，错误的是哪项？

A. 客户是由服务关系决定的
B. 客户不只是购买了产品和服务的用户
C. 客户不一定在公司或组织在外
D. 一般情况下，所谓的客户满意，本质上是指中间客户的满意