题目内容

处理客人投诉的总原则有（）。

A. 投诉无需受理
B. 处理按照程序
C. 最低赔偿为限
D. 达到客人满意

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建立顾客关系管理制度（）。

A. 顾客档案管理
B. 顾客意见访问
C. 定期向消费者提供日常生活信息
D. 举办公益活动

在中国，东西由两个代表方位的汉字组成“东”和“西”。这两个字放在一起，就是物品的意思。In China, the word ‘stuff’ _ two characters _ east and west. When you put east and west together you get a dongxi.

传说，有位博学的人遇事总喜欢问为什么。有一天，他在街上见一个朋友提着竹篮子正要去买东西。Long, long ago there was a __ ancient scholar who like to ask why. One day he met a friend in the street who was _ to buy some __.

他疑惑为什么是买东西，而不是买南北。原来，我国古代把木代表东、金代表西、火代表南、水代表北。He why he was buying dongxi, south and north. It that ancient China, wood _ east, gold stands for west, fire stands for south, and water stands for north.