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下列哪一项是服务质量的内涵

A. 反应性
B. 可靠性
C. 连贯性
D. 保证性

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转换成本种类不包括

A. 经济成本
B. 学习成本
C. 工资所得成本
D. 个人关系损失成本

任何一个品牌出现瑕疵品的问题，都是可以避免的

A. 对
B. 错

客户忠诚为企业所带来的收益是长期且具有累积效果的。

A. 对
B. 错

对价格的敏感度指当某企业产品或服务涨价时，客户的接受力

A. 对
B. 错