题目内容

管理者演讲的目的主要是：
A传递信息
B说服听众
C娱乐听众
D激励听众

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小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
A客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼
B客户非常非常忙，没有回复任何邮件
C客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D客户从来没有收到过这封信

你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？
A先描述他的方案，说明为什么不行;然后继续解释你自己的方案
B不理他的方案，就只关注你自己的方案
C先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行
D来回说明两种方案，进行逐步对比

下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？
A备忘录
B商务信函
C电子邮件
D报告

下列哪种不是倾听的类型？
A全神贯注的
B专心的
C随意的
D费力的