题目内容

服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。()
参考答案：错误

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

季琦2005年创建了铂涛酒店集团，旗下拥有"禧玥","漫心","全季","星程","汉庭","海友","怡莱"等七大酒店品牌。郑南雁现任华住酒店集团联席董事长兼首席品牌建构师。()
参考答案：错误

客史档案的内容，一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。()

结账离店过程，一般要求员工5分钟之内必须完成，很多酒店都不超过3分钟。()

全面质量管理是美国学者泰勒于上世纪50年代提出，为企业提供一个新的管理方式，即通过员工参与规划过程，来提高产品质量，减少产品的缺陷。()
参考答案：错误