A. 2013年3月1日 B. 2012年9月1日 C. 2012年8月1日 D. 2013年1月1日
A. 把握顾客需求,平衡服务需求 B. 加强服务的有形展示 C. 核心服务的质量 D. 准确的市场细分与定位 E. 持续的顾客关系监测