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在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。

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接种前不需要作离心处理的标本是（）

A. 胆汁
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E. 血液（）

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健康动物平静呼吸时的主要阻力是（）

A. 非弹性阻力
B. 气道阻力
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D. 惯性阻力
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