零缺陷理论是对（）作用及相互关系的描述。
A. 品质管理
B. 品质优化
C. 品质保证
D. 品质控制
下面属于PPPOE拨号故障中提示错误代码有（）
A. 691
B. 678
C. 651
D. 999
安全八大手法遵循“发现问题、分析问题、解决问题、固化成果”的逻辑，其中，属于“发现问题”层面的手法是（）
A. 吓一跳报告
B. KYT
C. 安全事故案例分析
D. 安全检查与整改
买家付款，商家未履行特定承诺的，买家在交易结束后可投诉商家的时限是多少天以内。（）
A. 5天
B. 7天
C. 15天
D. 30天
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