“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。
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酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
A. 搪塞
B. 推掉
C. 拒绝
D. 减少
一个人的（）越丰富，他的言行就越能够符合社交规律，从而他的沟通活动成功的概率也就越高。
A. 内在涵养
B. 社会经验
C. 修养
D. 理论知识
采用后装拔出法按单个构件检测混凝土强度时，应在构件上均匀布置（）个测点。
A. 2
B. 3
C. 6
D. 8
（）负责识别特殊和关键过程，组织编制方案
A. 项目经理
B. 总工
C. 质量工程师
D. 专业工程师
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