题目内容

导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了()回绝。

A. 柔和式
B. 迂回式
C. 引申式
D. 诱导式

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在带()游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。

A. 青少年旅游团
B. 大型旅游团
C. 高龄旅游团
D. 残疾人旅游团

“虽说没有直接责任，但作为导游人员我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是()。

A. 微笑式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 创造式道歉

导游服务未来发展趋势包括()。

A. 服务手段科技化
B. 服务对象成熟化
C. 服务性质个性化
D. 服务内容专业化
E. 服务方法多样化

导游人员向吸烟游客摇了摇头(或捂着鼻子轻轻咳嗽两声)，使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于()。

A. 迂回式劝服
B. 暗示式劝服
C. 诱导式劝服
D. 直言式劝服