在组织层面绩效考核指标战略的第一步骤中，关于目标与指标分解工具矩阵表，表述错误的是：()
A. 用于搜集考核指标
B. 纵列是组织的各个部门，横列是核心指标
C. 需要区分驱动责任和结果责任
D. 连接战略地图卡表和绩效考核表的桥梁性工具
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面对上级在工作中出现的问题，下级的正确做法是：()
A. 事发时直接当面指出
B. 事后和同事议论
C. 用恰当的策略与上级沟通
D. 事后当面指出
罗伯特·卡普兰把客户价值主张分为三大类，其中不包括的是：()
A. 陈品和服务的属性
B. 品牌形象
C. 客情关系
D. 企业知名度
以下选项中，不能说明“蜻蜓点水式”握手的人的心理状态的是：()
A. 对握手的另一方漠不关心
B. 对握手的人没有兴趣
C. 注意力可能在别的地方
D. 很紧张、畏惧
关于销售人员正确的“客户观”，表述错误的是：()
A. 正确理解客户究竟是谁
B. 销售人员要先从内心接受所销售的产品
C. 要克服“恐惧与害怕”的心理障碍
D. 客户拒绝，就代表不会购买，销售人员可以放弃
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