处理越轨行为的问题要慎重，事前要（），分清（）的界限，分清()的界限，分清（）的界限，分清（）的界限
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对于个别站在敌对立场上对我国进行恶意攻击，蓄意污蔑、挑衅的游客，作为一名导游人员，一名中华人民共和国的公民，我们要给予严正驳斥，驳斥时要理直气壮，（），必要时报告有关部门，查明后（）
食物中毒的特点是（），病状相同，(),(),有食用某种食物的历史
在旅游活动中，遇到坏人() 、() 、() 、() ，导致客人身心及财务受到不同程度的损害，统称治安事故。
同一家旅行社的两个旅游团发生错接，经（）同意，（）不交换，（）交换
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