题目内容

酒店给予老年人顾客专门的照顾，这属于（）。

A. 可靠性
B. 及时性
C. 移情性
D. 有形性

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服务递送系统包括（）。

A. 服务产品
B. 有形环境
C. 人
D. 服务接触
E. 服务价格

服务的质量是一种感知的质量。（）

A. 对
B. 错

有力的补救措施，不但可以解决顾客的抱怨与不满，而且很有可能提高顾客忠诚度。（）

A. 对
B. 错

通常情况，TCP协议的连接释放需要（）次挥手?

A. 二
B. 三
C. 四
D. 五