以下关于CRM（Customer relationship management system，客户关系管理系统）的说法中，错误的是（）。
A. CRM是一套智能化的信息处理系统
B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求，整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
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在日益激烈的市场竞争环境下，企业单靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格
经济学中，著名的“二八原理”是指（）。
A. 企业80%的销售额来自20%的顾客
B. 企业有80%的新客户和20%的老客户
C. 企业80%的员工为20%的客户服务
D. 企业80%的利润来自于20%的顾客
在客户管理管理中，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
以下哪种客户服务工具不属于跨境电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自主跟踪服务
D. 客户状态分析
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