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客户对优惠到期未取消导致扣费有争议,并要求取消业务,前台应直接为客户操作业务取消,并承诺客户内全额退还已收取费用

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家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是:五星客户、普通客户

为避免后续重复投诉或升级投诉的产生,涉及费用类投诉将优先处理,并保证小时内完成退费

处理投诉应以为依据,以为准绳,坚持公正、公平、合理、合法的原则,做到有错必纠,无错澄清

客户反映月初被停机了,但查询话费有余额,要求处理,填单路径

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