A. 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B. 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C. 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D. 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
A. 省 B. 市（地区） C. 县 D. 乡（镇）
A. 利用杠杆效应，提高资产运用程度 B. 增加银行的风险加权资产规模 C. 通过现金收购其他银行或非银行金融机构以降低资本比率 D. 增加股利发放或回收股票、债券和票据以减少资本
A. 正确 B. 错误
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