题目内容

企业培训的四个步骤：（）。

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客户提出合理化建议，作为营业人员你应该（）。

A. 感谢客户支持与关怀
B. 表面上记录，实际可不予以再会
C. 及时予以答复，如不能及时回复应告知回复时间
D. 肯定的态度
E. 详细记录并保存

简述简述性格与气质之间的区别与联系。

MSC具有交换、计费、业务提供的功能。（）

A. 正确
B. 错误

从广义上讲，决策就是（）。

A. 人们为实现一定的目标所实施的行动计划
B. 人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择
C. 人们为实现一定的目标而形成的思维模式
D. 人们为实现一定的目标所完成的工作任务