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固定在黏土矿物层状结构中的钾和较易风化的矿物中的钾称为()

A. 水溶态钾
B. 交换态钾
C. 缓效钾
D. 矿物态钾

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A. 正确
B. 错误

()是指在服务过程中牢固树立危机意识,通过有效的沟通,妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉,帮助客户解决问题,满足客户需求,避免危机升级和扩大化。

A. 服务危机
B. 服务危机管理
C. 投诉管理
D. 服务行为规范

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