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客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。()

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当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的服务补救的时候，可以区别对待。()

投诉处理是事后的，客户要求的。()

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

柴油机的气缸盖上没有下述哪一个附件（）。

A. 喷油器
B. 安全阀
C. 点火塞
D. 启动阀